Aumentare i lead per la tua azienda sul tuo sito web tramite Cloud IVR

Soluzioni Cloud IVR da Knowlarity offre informazioni critiche ed è responsabile del mantenimento di un alto agente. livelli di prestazione e garantendo la legalità dell'attività quotidiana dell'azienda.

Quanto segue è una spiegazione più dettagliata di in che modo una soluzione IVR basata su cloud di Knowlarity può aiutare la vostra azienda a snellire i flussi di chiamate e migliorare le prestazioni operative globali mediante routing. clienti agli agenti di servizio giusti in modo efficace e rapido.

1. Costi operativi ridotti

Un settore in cui le soluzioni IVR cloud si dimostrano molto efficaci è la riduzione delle spese aziendali. Quando alle chiamate è permesso di inondare il call center con controllo del flusso zero, il tempo viene sprecato e le risorse possono essere utilizzate in modo improprio. L'implementazione di una soluzione IVR basata su cloud è il modo migliore per canalizzare le chiamate non appena arrivano, segmentando i chiamanti in gruppi logici e quindi passandoli direttamente all'agente che può soddisfare al meglio le loro esigenze. Inoltre, se si riscontrano fluttuazioni regolari nel personale, nei contratti aziendali o in entrambi i casi, disporre di una soluzione efficace IVR può prevenire danni ai profitti assicurando che anche in caso di chiamate elevate / situazioni di personale basso, il call center. sta indirizzando i clienti nel modo più efficiente possibile.

2. Simple Scalability
Un altro vantaggio dell'utilizzo di un IVR basato su cloud è la sua scalabilità. Poiché il sistema non è legato all'hardware del telefono, l'aggiunta e / o la rimozione di funzionalità, come i rami, è istantanea ed estremamente semplice. Il processo è semplice come accedere a un dashboard basato sul Web e apportare modifiche.

Ad esempio, per aggiungere un annuncio importante per i chiamanti da sentire quando chiamano, è sufficiente aggiungere la funzione alla rete. C'è anche una vasta gamma di funzioni video e voce che possono essere aggiunte o rimosse secondo necessità. Inoltre, il fatto è che queste funzionalità sono indipendenti dall'hardware del telefono, risparmiando le spese di aggiornamento e mantenendo l'accesso alle funzionalità necessarie.

Con soluzioni cloud IVR , non è necessario mantenere o installare l'hardware. Inoltre, con piani tariffari a livelli, è possibile scalare facilmente i servizi IVR in base alle esigenze aziendali correnti.

3. Ridondanza
Se hai già lavorato con un sistema IVR on-location , sai già quanto sia importante mantenere tali sistemi attivi e funzionanti. Probabilmente sei anche consapevole di quanto facilmente possano andare giù. Con una soluzione IVR cloud-based , vengono eliminate le possibilità di downtime. Ciò è dovuto a server ridondanti e apparecchiature di backup, il che significa che anche se un server dovesse andare giù, il servizio IVR rimane attivo e funzionante.

Dal punto di vista del business, questo consente di offrire un servizio 24 ore su 24 con un livello di operatività quasi perfetto. Tale stabilità è difficile da attuare nelle classiche configurazioni IVR sul sito. Per non parlare, l'implementazione di un tale sistema in-house è un investimento aziendale piuttosto ampio. A tale riguardo, le soluzioni cloud IVR consentono di offrire soluzioni di alto livello ai clienti senza incorrere nelle spese di implementazione.

4. Performance Enhancing Tools
Cloud IVR offre anche molte informazioni analitiche. Per i principianti, consente di tenere traccia del volume delle chiamate del cliente, dell'origine e dei tempi. Ciò si rivela utile in relazione alla pianificazione dei dipendenti. Molti call center vedono un volume di chiamate più alto in determinati orari del giorno o della settimana. Tracciando queste informazioni, si assicura che i colli di bottiglia siano evitati. Ciò aiuta a ridurre gli affari persi e la cattiva risposta dei clienti.

Dall'altra parte dell'equazione i sistemi cloud IVR consentono anche di tenere traccia dei dipendenti. Ciò significa che puoi accedere al numero di chiamate effettuate, alla durata complessiva delle chiamate, alla percentuale del lavoro complessivo svolto rispetto ai colleghi e al tempo trascorso in vari stati. Ciò consente di tenere traccia della produttività dei dipendenti e delle prestazioni complessive. Questa funzione aiuta a identificare i dipendenti problematici e gli esperti di coaching.

Soluzioni Cloud IVR da Knowlarity offrono una vasta gamma di vantaggi per la vostra azienda rispetto a soluzioni IVR più tradizionali.

Per ulteriori dettagli, chiamare lo 07838006101 o inviare una e-mail su richiesta @ smejoinup. com