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Aumentare i lead per la tua azienda sul tuo sito web tramite Cloud IVR

1 answers:

"Ogni volta che sto parlando con un computer o un sistema informatico sta parlando con me è tecnicamente un IVR. Cloud IVR è una tecnologia che consente al computer di rilevare i toni voce e DTMF immessi tramite la tastiera "

Impiegare le persone a sedersi e rispondere ai telefoni tutto il giorno può essere un. impresa costosa per le piccole imprese. Per assicurarsi che il loro personale sia il più produttivo possibile, molte aziende di qualsiasi dimensione automatizzano il loro sistema di risposta telefonica con tecnologia IVR interattiva di risposta vocale.

Cloud IVR Overview

IVR, o Interactive Voice Response, consente ai clienti di interagire con il sistema host di un'azienda tramite una tastiera telefonica - magenta color dress. o tramite riconoscimento vocale, dopo di che possono servire le proprie indagini seguendo il dialogo IVR.

Fonte immagine: vantaggio. co. uk

A Closer Look - Cloud IVR

La risposta vocale interattiva è un sistema di telefonia automatizzato che interagisce con i chiamanti. Raccoglie informazioni, cerca informazioni e indirizza le chiamate al destinatario giusto. L'IVR consente ai clienti di ottenere informazioni o assistenza rapidamente utilizzando solo la propria voce o il proprio telefono.

fonte immagine: vantaggio. co. uk

Cloud IVR Solutions include:

  • Easy call routing
  • Facilità di programmazione attraverso un'interfaccia utente grafica.
  • Registrazioni che possono essere facilmente memorizzate e allegate come. File WAV
  • Integrazione con voice mail, "Find me" e funzioni click-to-call

Qual è la differenza tra Cloud ERP e un'installazione on-premessa Cloud ERP?. 4)

Le soluzioni Cloud IVR offrono informazioni e controllo critici ai gestori di call center e alle aziende interessate che sono responsabili del mantenimento di elevati livelli di prestazioni degli agenti e. legalità dell'attività quotidiana dell'azienda. Fortunatamente, l'implementazione di una soluzione IVR basata su cloud è semplice e consente di rispondere alle mutevoli realtà aziendali in un momento preciso pur garantendo prestazioni e conformità elevate.

Immagine gentilmente concessa: citixsys. com

Quanto segue è una spiegazione più dettagliata di come una soluzione IVR basata su cloud può aiutare la vostra azienda a snellire i flussi di chiamate e migliorare le prestazioni operative complessive. indirizzando i clienti agli agenti di servizio giusti in modo efficace e rapido. Ha senso solo se hai scelto il giusto fornitore di soluzioni CLOUD IVR per la tua azienda. Se la tua azienda è piccola, avviata o stabilita: Cloud IVR può portare benefici infiniti alla tua azienda, ed è qui che interviene la soluzione KNOWLARITY Cloud IVR.

Knowlarity as Your Cloud Partner ERP.

Prestazioni efficienti con le prestazioni di gestione chiamate in entrata

. Risparmia tempo sull'inoltro manuale delle chiamate, collega immediatamente i clienti al reparto o alla persona giusta, facilita la gestione delle chiamate aziendali, genera più lead e molto altro con la soluzione Cloud IVR .

Le soluzioni Cloud IVR di Knowlarity sono dotate di potenti funzionalità

(. 120) Le funzionalità di Knowlarity sono attentamente progettate per soddisfare le esigenze e i requisiti aziendali quali:
  • Inoltro di chiamata avanzato
  • Saluti dinamici
  • . IVR personalizzato
  • Gestione unificata
  • Multi livello IVR
  • Combinazione in uscita
  • Scegli il tuo numero
  • Post call hooks
  • (51. ) Estensioni programmabili
  • QuickDial basic
  • Quick Dial +
  • Analisi in tempo reale
  • Allarme SMS
  • Agente appiccicoso
  • (51. ) Saluto di benvenuto
  • Click to call
  • Integrazione CRM
  • Notifiche
  • Blacklist
  • Accesso multi-agente
  • . Mobile apps
  • Registro chiamate

Soluzioni Cloud IVR da Knowlarity offre informazioni critiche ed è responsabile del mantenimento di un alto agente. livelli di prestazione e garantendo la legalità dell'attività quotidiana dell'azienda.

Quanto segue è una spiegazione più dettagliata di in che modo una soluzione IVR basata su cloud di Knowlarity può aiutare la vostra azienda a snellire i flussi di chiamate e migliorare le prestazioni operative globali mediante routing. clienti agli agenti di servizio giusti in modo efficace e rapido.

1. Costi operativi ridotti

Un settore in cui le soluzioni IVR cloud si dimostrano molto efficaci è la riduzione delle spese aziendali. Quando alle chiamate è permesso di inondare il call center con controllo del flusso zero, il tempo viene sprecato e le risorse possono essere utilizzate in modo improprio. L'implementazione di una soluzione IVR basata su cloud è il modo migliore per canalizzare le chiamate non appena arrivano, segmentando i chiamanti in gruppi logici e quindi passandoli direttamente all'agente che può soddisfare al meglio le loro esigenze. Inoltre, se si riscontrano fluttuazioni regolari nel personale, nei contratti aziendali o in entrambi i casi, disporre di una soluzione efficace IVR può prevenire danni ai profitti assicurando che anche in caso di chiamate elevate / situazioni di personale basso, il call center. sta indirizzando i clienti nel modo più efficiente possibile.

2. Simple Scalability
Un altro vantaggio dell'utilizzo di un IVR basato su cloud è la sua scalabilità. Poiché il sistema non è legato all'hardware del telefono, l'aggiunta e / o la rimozione di funzionalità, come i rami, è istantanea ed estremamente semplice. Il processo è semplice come accedere a un dashboard basato sul Web e apportare modifiche.

Ad esempio, per aggiungere un annuncio importante per i chiamanti da sentire quando chiamano, è sufficiente aggiungere la funzione alla rete. C'è anche una vasta gamma di funzioni video e voce che possono essere aggiunte o rimosse secondo necessità. Inoltre, il fatto è che queste funzionalità sono indipendenti dall'hardware del telefono, risparmiando le spese di aggiornamento e mantenendo l'accesso alle funzionalità necessarie.

Con soluzioni cloud IVR , non è necessario mantenere o installare l'hardware. Inoltre, con piani tariffari a livelli, è possibile scalare facilmente i servizi IVR in base alle esigenze aziendali correnti.

3. Ridondanza
Se hai già lavorato con un sistema IVR on-location , sai già quanto sia importante mantenere tali sistemi attivi e funzionanti. Probabilmente sei anche consapevole di quanto facilmente possano andare giù. Con una soluzione IVR cloud-based , vengono eliminate le possibilità di downtime. Ciò è dovuto a server ridondanti e apparecchiature di backup, il che significa che anche se un server dovesse andare giù, il servizio IVR rimane attivo e funzionante.

Dal punto di vista del business, questo consente di offrire un servizio 24 ore su 24 con un livello di operatività quasi perfetto. Tale stabilità è difficile da attuare nelle classiche configurazioni IVR sul sito. Per non parlare, l'implementazione di un tale sistema in-house è un investimento aziendale piuttosto ampio. A tale riguardo, le soluzioni cloud IVR consentono di offrire soluzioni di alto livello ai clienti senza incorrere nelle spese di implementazione.

4. Performance Enhancing Tools
Cloud IVR offre anche molte informazioni analitiche. Per i principianti, consente di tenere traccia del volume delle chiamate del cliente, dell'origine e dei tempi. Ciò si rivela utile in relazione alla pianificazione dei dipendenti. Molti call center vedono un volume di chiamate più alto in determinati orari del giorno o della settimana. Tracciando queste informazioni, si assicura che i colli di bottiglia siano evitati. Ciò aiuta a ridurre gli affari persi e la cattiva risposta dei clienti.

Dall'altra parte dell'equazione i sistemi cloud IVR consentono anche di tenere traccia dei dipendenti. Ciò significa che puoi accedere al numero di chiamate effettuate, alla durata complessiva delle chiamate, alla percentuale del lavoro complessivo svolto rispetto ai colleghi e al tempo trascorso in vari stati. Ciò consente di tenere traccia della produttività dei dipendenti e delle prestazioni complessive. Questa funzione aiuta a identificare i dipendenti problematici e gli esperti di coaching.

Soluzioni Cloud IVR da Knowlarity offrono una vasta gamma di vantaggi per la vostra azienda rispetto a soluzioni IVR più tradizionali.

Convinti che dovresti provare Cloud IVR?

Breve su Knowlarity .

Scelto da oltre 15000 aziende in oltre 65 paesi, Knowlarity è il principale fornitore di telefonia cloud in Asia e offre gli strumenti di comunicazione più completi tra cui IVR e servizi di connessione cloud per PMI, imprese e privati. L'azienda rende la telefonia cloud tra le aziende affidabile e intelligente fornendo una suite di prodotti ospitati che aiutano le aziende a migliorare la propria produttività. Con sede centrale a Singapore con uffici in India, Emirati Arabi Uniti, Filippine e Turchia, siamo una compagnia Fast Track di Deloitte 500, Fortune India 40 under 40, Red Herring 100 e Techcircle 2012.
Oltre alla telefonia cloud, offre servizi come Mancata composizione, Click to call, Numero di annunci virtuali, K-broadcast, Numero virtuale Pay Per Click, Verifica non disturbare e Super pedaggio. Numero gratuito.

Per ulteriori dettagli, chiamare lo 07838006101 o inviare una e-mail su richiesta @ smejoinup. com

fonte immagine: sizzelforce. com

April 7, 2018